Cankim Kimya
İptal ve İade Koşulları
Cankim Kimya olarak önceliğimiz; endüstriyel ve gıda kimyasalları tedarikinde, doğru ham maddenin yüksek saflık ve kalite standartlarında işletmenize ulaşmasıdır. İhtiyacınız olan hassas içeriklerin doğası gereği, operasyonel süreçlerimiz standart bir e-ticaret yapısından ziyade karşılıklı mühendislik ve teknik onay adımlarına dayanmaktadır.
Tüm sipariş, iptal ve iade işlemlerimiz bu hassasiyetle ve aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir:
1. Satış Öncesi Süreç ve Doğru Ham Madde Tespiti
Amacımız, prosesinize en uygun ürünü tek seferde ve kusursuz olarak tedarik etmektir. Satış öncesi doğru ham maddenin tespiti ve satışı için telefon, yüz yüze görüşme, WhatsApp veya e-posta gibi iletişim kanallarımız üzerinden talebinize ait ham maddeyi kesinleştirip bir sonraki adıma geçmek öncelikli hedefimizdir.
Analiz ve Spesifikasyon Talebi: Bu diyalog esnasında; istediğiniz ham maddenin saflık oranı, markası veya menşesi gibi kritik hususlara dair spesifikasyon, CoA (Analiz Sertifikası) veya TDS (Teknik Bilgi Formu) gibi dokümanları mutlaka tarafımızdan isteyiniz.
Satış Onayı: Karşılıklı incelemeleriniz ve onayınız sonucunda kesinleştirdiğimiz ham madde, satışa dâhil edilir ve tarafınıza gönderilir.
2. İptal Süreci ve Mücbir Sebepler
Satıcı Kaynaklı İptaller: Üretim hattında yaşanan bir tedarik sorunu, lojistik krizler ya da herhangi bir mücbir sebep ortaya çıkarsa; satıcı (Cankim Kimya) tek taraflı satışı iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda, 7 gün içinde siparişe ait tüm tutar, herhangi bir cezai bedel veya kesinti olmaksızın alıcıya ödemeyi yaptığı aynı kanaldan (kredi/banka kartı vb.) iade etmeyi taahhüt ederiz.
Alıcı Kaynaklı İptaller: Siparişiniz onaylanıp ödeme gerçekleşmeden siparişi iptal edebilirsiniz. Bu konuda, yukarıda belirttiğimiz iletişim kanallarından iptal talebinde bulunabilirsiniz. Fakat ödeme yapılıp siparişler işlem gördükten sonra alıcı tek taraflı iptal hakkını kaybeder. Nakliyat ve lojistik sevk durumuna göre karşılıklı müzakere ile iptal durumu görüşülür ve Cankim’in de katılımı ile ortak bir karara bağlanır.
3. İade Şartları ve Kısıtlamalar
Ürünlerimizin yüksek kalite standartlarını ve hijyen zincirini korumak en önemli sorumluluğumuzdur.
Keyfi İade İstisnası: Kimyasal ham maddelerin satışında, ürünlerin bozulabilir yapısı, kontaminasyon (kirlenme) riskleri ve saklama koşulları itibarıyla keyfi iadeler söz konusu olamaz. Ambalajı, mühürü veya varsa koruma bandı açılmış ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.
İade İstisnaları: İade süreci ancak kargo esnasında meydana gelen fiziksel hasarların (teslimat anında hasar tespit tutanağı tutulması şartıyla) veya ürünün beyan edilen CoA/TDS değerleri ile uyuşmazlık göstermesi durumunda, kalite kontrol departmanımızın yapacağı incelemeler sonucunda işleme alınabilir. Bu konuda cereyan edecek bir iade talebinde Alıcı’nın akredite bir laboratuvar raporu sunması gerekli olacaktır. Uygunsuzluğu belgelenmiş bir ürün Cankim tarafından derhal iade alınır ve iade bedeli nakliye dahil Cankim tarafından üstlenilir.
- Uygunsuz olarak kanıtlanamamış ürünün/ürünlerin değişim veya iadelerinde doğabilecek nakliye bedelleri Alıcı tarafından üstelenilir.
4. İletişim Bilgilerimiz
Talebinizi kesinleştirmek veya teknik doküman istemek için bize her zaman ulaşabilirsiniz:
Firma Ünvanı: Cankim Kimya
Koordinasyon Ofisi: Yenikaraman Mah. Sanayi Cad. Umi Plaza No:150/A Osmangazi / Bursa
Telefon & WhatsApp: +90 501 526 16 79
E-Posta: info@cankim.net